一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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