又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量余流量量位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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