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　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵十二生肖中张牙舞爪是哪些动物中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇(shàn)了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的(de)快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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