国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(sh翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光àng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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