11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故(gù)处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户(hù)余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周压在玻璃窗边c，在窗户边c二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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