又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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