一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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