又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，佛系心态是什么意思表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时(sh佛系心态是什么意思í)间(jiān)统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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