又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续(xù)大半(bàn)个(gè)小时(shí)，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也(y写照的意思 写照是什么词性ě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知(zh写照的意思 写照是什么词性ī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现写照的意思 写照是什么词性同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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