4月20日(rì)，作为国内规模最(zuì)大的民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报(bào)告(gào)。这份(fèn)长达72页的社会责(zé)任报告，就公司(sī)环境、社(shè)会和(hé)管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报(bào)。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持(chí)续发展年(nián)度杰出企业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推(tuī)动人类(lèi)社会(huì)可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好地体现(xiàn)了(le)企(qǐ)业公民(mín)的社会价值(zhí)。作(zuò)为一家以清(qīng)洁能(néng)源为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足(zú)轻重，特别是在(zài)国(guó)内“双碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积极主动履行低(dī)碳减排义务，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量(liàng)。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色(sè)清洁、遵纪(jì)守(shǒu)法、持续改进”的环(huán)境管(guǎn)理方针，不(bù)断落实环保工(gōng)作主体责任，明(míng)确(què)内(nèi)部员工(gōng)的(de)环(huán)保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的(de)每(měi)一位员工都有(yǒu)相关(guān)意(yì)识、决心和实际举措(cuò)。为(wèi)了(le)更(gèng)好(hǎo)落(luò)实环保(bǎo)工(gōng)作，新奥股(gǔ)份(fèn)持(chí)续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排(pái)放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社(shè)会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新奥股份与国际权(quán)威第(dì)三方咨询(xún)机构合作，开展了领(lǐng)先披露(lù)天然气产品全生命周期(qī)碳(tàn)排放范围三(sān)测(cè)算工作，成为国内(nèi)能源行(xíng)业周(zhōu)期碳(tàn)足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持(chí)绿色发展(zhǎn)的(de)理念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为促进能源、经济、社(shè)会与环(huán)境的协调发(fā)展贡(gòng)献(xiàn)力(lì)量(liàng)。

　　从(cóng)新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)的年度(dù)报(bào)告中可以看(kàn)到，涉(shè)及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案(àn)的综合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业(yè)收入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超过公(gōng)司平均水平(píng)。截至2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入(rù)运(yùn)营，累计已投运综合(hé)能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售及服务项目营(yíng)业收入(rù)

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院(yuàn)；数(shù)据来源：年(nián)度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务(wù)方面，公(gōng)司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚(jù)焦(jiāo)低(dī)碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图(tú)最(zuì)大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等(děng)区域(yù)的太阳能资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设施投运规(guī)模较大的光(guāng)伏设施位于(yú)舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依(yī)托安全(quán)数智化，实现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得(dé)见、知重点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全(quán)投入(rù)共(gòng)计17.4亿(yì)元(yuán)，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息(xī)安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外(wài)，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例数(shù)0件(jiàn)，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极在安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建校工程、励志工(gōng)程和素质(zhì)工程为核心的(de)多个公益(yì)慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来(lái)，新(xīn)奥股份(fèn)及子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对(duì)于公司未(wèi)来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治(zhì)理闲游的意思 闲游的反义词是什么（Governance）部(bù)分中(zhōng)表明(míng)，公司(sī)建(jiàn)立(lì)了(le)完(wán)善的企业治理架(jià)构，不断(duàn)提(tí)升董事会运作效(xiào)率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障(zhàng)公司(sī)的可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系(xì)方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的监(jiān)管要求，持续完(wán)善治理架(jià)构及内部(bù)管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管制方面，公(gōng)司以更加全面综合的(de)视角理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决策水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年(nián)的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立(lì)董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方(fāng)面，公司不(bù)断加(jiā)强风(fēng)险(xiǎn)管控(kòng)，建立完善的风险管控体(tǐ)系，保障公司稳(wěn)健(jiàn)经营(yíng)和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份(fèn)重视(shì)客服团(tuán)队综合素质，旨在为客户(hù)提供(gōng)专(zhuān)业、优质的服务(wù)。公(gōng)司(sī)优化客(kè)户投诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求(qiú)投(tóu)诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实性要(yào)求，对处(chù)理(lǐ)时效(xiào)、处理(lǐ)流(liú)程与处理规则(zé)都(dōu)进行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客(kè)户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投(tóu闲游的意思 闲游的反义词是什么)诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示(shì)将牢(láo)牢把握天(tiān)然气大发展和产业(yè)数智升级(jí)的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升(shēng)级，在可持续发展理念引(yǐn)领(lǐng)下，探索落(luò)地公(gōng)司在管(guǎn)治、环境及社会(huì)等多方面的高质(zhì)量发(fā)展新模(mó)式，携手所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴(bàn)共(gòng)同谱(pǔ)写中国式现代化的能源(yuán)产业(yè)新(xīn)篇章。

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