国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对(d1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CTuì)于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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