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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系(xì)建设也因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有自(zì)助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系个，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系18年10月(yuè)1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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