11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应中称，如因在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farm系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始提(tí)现(xiàn)，因在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farm怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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