4月20日，作为国内规(guī)模最大(dà)的民营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任(rèn)报告，就公司环(huán)境、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维度展开详(xiáng)细汇报。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安(ān)永可(kě)持续发展年度(dù)杰出企(qǐ)业奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推(tuī)动人类社会可持(chí)续(xù)发展，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地体(tǐ)现了企业公民的社会价值。作为一家以清(qīng)洁(jié)能(néng)源为主(zhǔ)的企业，理应有所(suǒ)作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足(zú)轻重，特别(bié)是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要(yào)使命。新奥股(gǔ)份一方(fāng)面积(jī)极主动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量。另一(yī)方面，公司始终坚(jiān)持(chí)“科(kē)学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持(chí)续改进”的环境管理方(fāng)针，不断(duàn)落实环保工(gōng)作主体责任，明(míng)确(què)内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新(xīn)奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司(sī)的每一位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落实环保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份(fèn)持(chí)续加强(qiáng)员工节能(néng)环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办公的(de)倡议活动(dòng)，倡(chàng)导各(gè)子公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事(shì)件与(yǔ)违规行为，新奥股份及(jí)下属公(gōng)司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会(huì)及用户(hù)减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国(guó)际(jì)权(quán)威第三方咨询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披(pī)露(lù)天(tiān)然气产品全生命(mìng)周期(qī)碳排放(fàng)范(fàn)围(wéi)三测算工作，成(chéng)为(wèi)国内能源行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的环(huán)境部(bù)分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴(chóu)，全(quán)面探(tàn)索低碳(tàn)能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的(de)协调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看(kàn)到，涉及(jí)低碳能源与清洁(jié)能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年这一业(yè)务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综合能(néng)源项目完成建设并投入运营，累计(jì)已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金(jīn)融(róng)界上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度(dù)报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化(huà)泛能理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用(yòng)地面等(děng)区域的(de)太阳(yáng)能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地(dì)开(kāi)展自有(yǒu)建筑光伏发电项目(mù)，装机规(guī)模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能源使用(yòng)总(zǒng)量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设(shè)施投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数(shù)智化，实(shí)现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得见(jiàn)、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安全智慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安全和数(shù)智安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份职业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职安(ān)全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无(wú)重大信息安全(quán)事故(gù)。此外，公司(sī)员工百万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商百万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除(chú)了积极在安全生产方面树立公司(sī)品牌(pái)外，公司还积极(jí)开展以绿色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程为核心的多个(gè)公益慈(cí)善项目，并参(cān)与乡村(cūn)振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善(shàn)捐款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公(gōng)司未来发展有着(zhe)重要意义(yì)，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中(zhōng)表(biǎo)明，公司建立了完善(shàn)的(de)企业治理架构，不(bù)断提(tí)升董事会(huì)运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机(jī)制建(jiàn)设，保障(zhàng)公(gōng)司的可持续(xù)发(fā)展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系(xì)方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的(de)监(jiān)管(guǎn)要求，持续完(wán)善治(zhì)理架构(gòu)及内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管(guǎn)制方面，公(gōng)司以更加(jiā)全(quán)面综(zōng)合的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平。其(qí)中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不(bù)断加强风险(xiǎn)管控，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康发展。 <阳光女孩用英语怎么写啊怎么读，阳光女孩用英语怎么写啊翻译/p>

　　另外(wài)，新奥(ào)股份(fèn)重视客(kè)服团队综合素质，旨在(zài)为(wèi)客户提(tí)供(gōng)专业(yè)、优质(zhì)的(de)服务。公(gōng)司优(yōu)化客户投诉处(chù)理机制(zhì)，增加(jiā)了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要(yào)求投诉调查过程须(xū)遵(zūn)循客观性和真实性(xìng)要求，对处理(lǐ)时(shí)效、处理流程与处(chù)理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进(jìn)行(xíng)100％回访并收集最终客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满(mǎn)意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示(shì)将牢(láo)牢(láo)把(bǎ)握天然气大发(fā)展(zhǎn)和产业数智升级的(de)重大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业(yè)务创(chuàng)新升(shēng)级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索(suǒ)落地公司在管治(zhì)、环(huán)境(jìng)及社会等多方面的高质量发(fā)展新模式(shì)，携手(shǒu)所有同(tóng)仁和伙伴共(gòng)同谱写中(zhōng)国式现代化的能(néng)源产(chǎn)业(yè)新(xīn)篇章。

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