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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系建设也因此得到(dào)进一步完善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅(chàng)的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上海(hǎ抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠i)成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大型集团公司(sī)，注(zhù)册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了(le)解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实(shí)际(jì)情(qíng)况实施。

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