国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：<河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖/p>

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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