又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一(危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高)的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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