一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生(shēng)社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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