又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商(sh健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗āng)）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是(shì)期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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