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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工或(huò)者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题(tí)，为(wèi)客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)使我不得开心颜上一句是什么全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业发(fā)展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为了(le)进一步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机(jī)制，调整全(quán)国(guó)到(dào)上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部(bù)指导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施(shī)。

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