又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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