又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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