又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单方面(mi迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子àn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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