国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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