一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术(当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(当窗理云鬓对镜贴花黄是什么意思，对镜贴花黄是什么意思dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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