国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航(háng)拙荆是什么意思，拙荆是什么意思空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关拙荆是什么意思，拙荆是什么意思旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。<拙荆是什么意思，拙荆是什么意思/p>

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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