11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务(wù)恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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