一(yī)时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGP武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义T可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前(qi武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义án)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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