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　　点击拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等待接(jiē)通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听到AI智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)提示，直接(jiē)说出转人工或者人(rén)工客服，等(děng)待转接至(zhì)人(rén)工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一(yī)客(kè)户(hù)服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了(le)全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体的(de)大型集(jí)团(tuán)公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉(sù当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日)率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护(hù)服务品质和(hé)提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总部(bù)指导(dǎo)建议并结合(hé)各(gè)自(zì)实际情况实施。

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