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　　接通后，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提示(shì)，直接(jiē)说出转人工(gōng)或者人工客服，等(děng)待转接至人工客服即(jí)可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网(wǎng)的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得到进一步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递(dì)、物流及(jí)其(qí)他业务(wù)于(yú)一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上(shàng)市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启(qǐ)动(dòng)快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施。

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