又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大半个(gè)小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ凶猛的意思是什么 凶猛的近义词)们博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障(z凶猛的意思是什么 凶猛的近义词hàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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