一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qiá女人出国能干什么工作，女人出国打工都有什么工作n)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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