又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xí电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决ng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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