11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据(jù)行程计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗)费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分(fēn)司(sī)机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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