又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件出现情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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