国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，风味发酵乳是不是酸奶由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事(s风味发酵乳是不是酸奶hì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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