又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释(jī)下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平(píng)时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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