一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)路由器有使用年限吗医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记路由器有使用年限吗者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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