11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的(值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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