又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wè山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤i)、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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