国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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