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　　在拨号盘(pán)输入(rù)95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提(tí)示，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人(rén)工客(kè)服(fú)，等(děng)待转接至人工(gōng)客(kè)服即(jí)可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年(tōng)快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候(hòu)为(wèi)广大(dà)客(kè)户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定了(le)全(quán)网可行的(de)实(shí)施方(fāng)案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一(yī)体的(de)大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的(de)快递费用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部(bù)指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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