国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōn串子是什么意思网络，足球串子是什么意思g)行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件(串子是什么意思网络，足球串子是什么意思jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等(děng)？

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