国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carp四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法et is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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