又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(m周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释en)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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