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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快(kuài)递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确(què)保95311上(shàng)线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的(de)快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国(guó)快(kuài)递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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