国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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