一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客(特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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