国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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