又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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